Return Policy

ENGLISH

If for any reason the client is not satisfied with the item received, by Portuguese Law the client has got 15 days to return the item and to receive a full refund.

If at the moment of receiving the parcel the client should notice any physical damage to the box (or bag) please make sure to state it with the transporter.

For Made To Fit items, or any personalized item, italianiatwork will do anything to assist the client in understanding the product specific quality before starting the work as we wont accept any returns in personalized items

Italianiatwork.com won't accept back item personalized as indicated from the client unless our fault is proven.

STEP TO FOLLOW FOR RETURNING ITEMS

First step is to contact us on itastore@yahoo.it or use client support form at the bottom of thi web page.

Please contact us as quickly as possible client has 7 days to do so from the date of the received delivery. Add in your message your name and order number and a brief reason for returning the item. We will send you the address to use to send the item back to us.

As we wont charge to ship the item, we expect the client to pay for sending back the item to us.

If the original box is still available please use the same to wrap the item, please make sure that the item is still unused, in perfect condition and with original label still attached.

Once we receive the item and carefully checked it, we will send you an email to confirm.

italianiatwork.com has a 30 day policy to refund the money, even tough usually the process happens much quicker.

Thanks for your understanding.

 

PORTUGUESE

 Se por qualquer motivo nao està satisfeito com seu pedido, tem um prazo de 15 dias uùteis, a contar desde a data do pedido, para proceder à devoluçao.

Se encontra algum defeito na embalagem, informe rapidamente no recibo de entrega da empresa de transportes.  

Italiani At Work assim como no regulado pela normativa comunitária (Directiva 97/7/CE), não admitirá devoluções nas vendas de bens confeccionados conforme às especificações do consumidor ou personalizados.

PASSOS A SEGUIR:

Solicite-nos sua devolução via e-mail a Itastore@yahoo.it, com prazo de 7 dias úteis desde a data em que recebeu o pedido por parte da transportadora. Por favor, nos facilite o seu nº de pedido e o motivo pela qual devolve o artigo.

Uma vez recebida sua petição de devolução, nos colocaremos em contacto consigo para indicar-lhe os passos a seguir na sua devolução.

Os gastos de transporte serão pagados pelo cliente.

Prepare o pacote a recolher dentro de seu pacote original, e verifique as etiquetas não tenha sido arrancadas, e o artigo não esteje usado. A devolução deve cumprir estas condições para ser aceitada.

Uma vez recebido o artigo nas nossas oficinas e inspeccionado munuciosamente, lhe enviaremos um e-mail informando-lhe da aceitação da devolução.

A partir desta data, temos 30 dias úteis para proceder a devolução do importe do produto, não obstante o processo è solito demorar 7 dias desde a recepção do produto. A devolução se efetuará através do meio de pagamento que utilizou na compra.

Gratos pela compreensão.

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